同理心,又叫换位思考、将心比心,指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面
那么同理心可以这么理解:
1. 我怎么对待别人,别人就怎么对待我。
一个人要想真正了解别人,就要学会站在别人的角度来看问题,也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。孔子说过:"己所不欲,勿施于人。"尤其在发生冲突和误解时,当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。
2. 想他人理解我,就要首先理解他人。将心比心,才会被人理解。
上次给一个同事做面料跟单,坯布来的时候已经过了面料交期很久了,而染厂是坯布到2周左右才能交货。但是交期真的很急,同事的客户找到我,跟我讲了订单对他的重要性。换个位置想想,如果是我,交期已经晚了,我只能靠加快速度跟紧生产和品质才能保住客户。接下来的日子里,我每天一早到染厂,每个流程督促生产。开始前处理发现弹力布的门幅没做到位的时候第一时间让业务员与客户沟通;布面风格与原样差异太大第一时间取样、拍照给业务员,并与坯布采购联系…准备染色的时候客户又提出湿磨色牢度要比正常要求高很多,经过与染厂多次沟通,果断要求染厂换进口染料增加色牢度,马上重新复样做测试,经过一夜的等待,终于试样成功,最终大货也以最快的速度、最好的品质交给了客户。业务员打电话给我说,因为我的服务专业,客户决定翻单。有时候同理心可以得到客户的高度认可。
3. 别人眼中的自己,才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题,并据此改进自己在他们眼中的形象。
在纺织这一行里,可能在印染这一块我还算是水平可以的。但是纱线和坯布这方面的知识实在欠缺。所以,有空的时候我会学着拿一块手上的面料过来自己分析一下,看看是否和已知的规格符合。我希望可以提高自己各方面的能力,可以提高在别人心中的形象,得到更多的认可。
4. 只能修正自己,不能修正别人。想成功地与人相处,让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己。
人无完人,必然我也有很多的缺点。与其去抱怨别人,不如先看看自己为什么会与别人产生分歧,分歧点在哪里,是我太独断、太自信了,还是对同一事物的认知有欠缺。唯有发现自己的问题并及时纠正,才能成功的与人相处。给别人以足够的尊重,才能得到别人的同样的尊重。
5. 真诚坦白的人,才是值得信任的人。
从一进大耀公司就能看见“走近 倾听 改变 不说谎”,这不说谎成就了别人对自己的信任。中国古语说:做生意要以诚信为本。英国作家麦克唐纳说:信任是比爱更好的赞美。有了信任,客户就会跟着你走,甚至介绍更多的客户过来。
我们大部分的销售忽视了“同理心”在商业中的重要性。合理的运用“同理心”能够让我们在判断客户的决定过程中,运用专业的知识,充分的认知客户的情绪、感受客户的需求,通过聆听、站在客户的角度,最终得到客户的信任和认可。