人们经常说的“常识”二字，究竟是什么？

　　对于常识，我们普遍认为是生活中的一些极为普通的生活知识，如过马路要红灯停，绿灯行，不能用湿手触摸开关等，你可能会说了，常识这种东西不就是存在于日常生活中的吗？这些都是再普通不过的常识了。

　　其实，常识就是那些被时间反复验证的一套规律，大自然的优胜劣汰是常识，技术的迭代是常识，人性的欲望是常识，每个行业也有自己的行业常识。想成就一个强大的企业，同样少不了常识的沉淀。华为为什么能成为世界级企业？这个让所有企业家疑惑的问题，其实早就显而易见：华为成功的秘密，就是把常识做到了极致。

　　我叫郁伊泓，是中恒大耀的一名行政接待人员，从我入职的第一天，我的老板、主管就告诫我：对待每一位客户都要一视同仁，真诚以待，微笑是我们最美的语言！从这份岗位上我学到了许多、收获了很多，而许多细微的动作和思考只是源于“常识”二字。

　　不吝惜我们的体力

　　每天我要负责接待许多客人，当遇到一些客人慕名来访时，我会主动为客户联系业务对口的对接人，平时会有还未跟公司业务员合作过的小客户来前台询问样布报价，遇到这种情况，我会第一时间联系在公司的样布分析员，对客户提供的样布进行专业的分析报价服务，从而达成进一步合作。虽然不是每一次分析报价都可以产生订单，但是免费为客户样布分析，是我们的一种服务。客户要去样布间选样的，我会直接提供现布中心负责人联系方式及展厅地址，方便客户去寻样。

　　不吝惜我们的感情

　　前台的陈列物品都是有讲究的，天公不作美时，我会提前准备好大耀雨伞，放在前台，供客人使用，当客户手机没电时，前台的客户专用充电宝就派上了用场，同样我们还配备超声波清洗机，为戴眼镜的客户提供免费清洗眼镜的服务，有客户需要我们的开票资料时，每次问财务要信息比较麻烦，所以我准备了开票资料的小卡片，方便客户及时拿取。

　　每一位客户来访前，我都会为客户提前预留好停车位，以及提前与园区物业沟通好免收取停车费。有一次，韩总的客户来访，客户从杭州开车到公司后，发现汽车的轮胎被一根钢筋扎了，虽然是防爆胎，但是考虑到安全问题要开高速回杭州，我及时联系到了最近的修车店，及时换了新的轮胎，为客户解决了问题。

　　当遇到节日客户来访时，我们会为客户递上一份暖心的小礼品，比如一朵玫瑰花、一份平安果，小小的物品时刻传递着中恒大耀的文化，让我们的客人感受到这细微的关怀。

情人节献花

　　不吝惜我们的智慧

　　每天都会有很多外部电话打到公司的电话机上，其实大多都是广告推销，但是也偶尔有客户来咨询我们的产品，遇到这样的客户，我会先询问对方需要的产品内容，是纱线还是坯布亦或是面料，及时把电话转接给相关业务员从而达成合作，通过此电话转接的模式，也为公司增加了新的供应商与客户；

　　通过学习公司线上平台（纱布商城PC端和APP端），能够在客户不会使用我们产品的时候，我能够为客户带来一些简单的解答；

　　接待客户时，我会仔细记录来访的客户喜好，对待喜欢抽烟的客户，我会在客户落座后将公司招待专用烟和烟灰缸的放到客户身旁；清晰记住客人喜欢喝的茶水种类，及时为客户端上一杯热茶；

　　上面这些看似很简单的动作，对于我来说都是我工作的“常识”。随着客户体验的重要性日益加深，公司要求“以客户为中心”要深入到每一个大耀人的骨子里，不仅仅是以提供产品和服务，从更多更细小的细节中深入挖潜，这就是一个再普通不过的常识。中恒大耀成立至今28年以来，在行业中能够不断提升和发展，得到众多上下游合作伙伴的认可和信任，而“以客户为中心”就是中恒大耀赖以生存的法宝和常识，做好产品，做好服务。用专业赢得客户的认识和肯定，用优秀打造更好的企业品牌，相信这种常识会持续伴随中恒大耀一直走下去！