Pablo Isla 将不再担任首席执行官，但他并没有放弃控制权。

　　7 月初，在西班牙快时尚巨头 Zara 位于拉科鲁尼亚总部的一间光线充足的房间里，其母公司 Inditex SA（时尚圈最具影响力的公司之一）的执行总裁 Isla 正坐在Zara Home 出品的一张富有艺术感的白色亚麻休闲沙发上。这位在7月16日之前还兼任首席执行官的执行总裁明确表示，至少就目前而言，他仍代表公司的公众形象。

　　除了公司为季度财务报告规定的会议之外，Isla 还罕见地召开了情况通报会。Inditex 承认喜欢保持低调，但并不认可外界对其不公开的指责。其他人对此有不同看法。

　　瑞士瑞信银行（Credit Suisse）的分析师 Simon Irwin 表示：“这家企业根本就是个小黑屋。”Isla 本人难得接受采访。严格说来，他现在也不是在接受采访——公司后来将这一限制归因于时机不对。他此次来这里只是为了碰面、打招呼：一个言行谨慎的低调总裁，在聚光灯下介绍 Zara 的可持续发展计划，这也是此次通报会的目的。但他忍不住每隔一段时间就突然插话，在这里澄清一个问题，在那里阐述一个观点。

　　在头十分钟内，Isla 就对 Zara 首席财务官 Miguel Diaz 的开场白做了进一步的阐述。他说了句“Miguel 解释得非常清楚”后就更详细地介绍起了公司互相协调而灵活机动的采购模式，接着又说了声“对不起”才把陈述的机会交还给一旁等候的 Zara 高管团队。

　　此次通报会正值这个西班牙零售巨头发生巨变之际。7月16日，Inditex 董事会确认首席运营官 Carlos Crespo 将出任公司新任首席执行官，这意味着将拆分 Isla 自 2011 年以来一直担任的总裁兼首席执行官的双重头衔。

　　Inditex 淡化了这一巨变。尽管 Crespo 在公司外部鲜为人知，但他其实是 Inditex 的资深员工。他将继续向 Isla 汇报工作，Isla 也将继续担任执行总裁。Crespo 的任命旨在强调公司对可持续发展和数字化转型（预计 Crespo 将重点关注这些领域）的承诺，而并不预示任何重大的战略变化。

　　尽管电商业务起步缓慢，但 Inditex 有很大的雄心要去适应时尚产业新的数字现实。其目标是在明年之前在全球范围内在线销售旗下的所有品牌，成功挤入世界首批真正意义上的全球服装零售商之列。

　　Inditex 全球总部的数据中心 | 图片来源：品牌提供

　　除了对 Crespo 的任命，Inditex 还宣布了一系列的新举措，旨在强调其对可持续发展的承诺。公司正在董事会设立一个可持续发展委员会来监督工作，并首次将高管的长期奖金与实现可持续发展目标挂钩。同时，公司还设定了新的环境目标。

　　Isla 在周二的年度股东大会上对投资者说：“我们渴望实现我们的承诺。”

　　这些举措出台之际，正值行业内发生急剧的变动，给零售商带来了做出改变并适应的巨大压力。包括 Boohoo Group PLC 等电子商务新贵以及 Amazon.com Inc. 等老牌巨头在内的数字化竞争对手的迅速崛起，推动时尚产业在线消费的增长，迫使 Inditex等公司迅速更新其实体零售模式，以适应数字时代。

　　与此同时，互联网的兴起使时尚产业得以通过数字化将透明度提高到新的水平，再加上公众普遍认识到时尚对环境和社会造成的负面影响，推动了消费者和活动人士希望时尚企业进一步开放的需求。

　　在整个行业，各个品牌越来越多地宣传自己为提高环境标准所做的努力，应对消费者价值观的变化，并期盼尽快出台更加严格的条例。

　　Inditex 之所以能取得成功，很大程度上归因于其快速应对消费者需求起伏的能力。该公司正从旗下最大的品牌 Zara 入手，加大可持续发展举措的力度。

　　本月早些时候，Isla 在 Zara 总部对特邀记者表示：“我们想开诚布公地与你们分享这些情况。”

　　在已经开展的工作的基础上，这个快时尚巨头正在提出一系列新的可持续发展目标，并反复重申现有的目标，其中许多目标将在其旗舰品牌上得到最快的实现。

　　到今年年底，所有 Zara 门店都将达到公司的生态高效标准，能耗降低 20%，用水量降低 40%。到明年，Inditex 帝国旗下的所有品牌都将达到这一标准。

　　Inditex 还在加大其 Join Life 系列服装的生产。贴上 Join Life的标签，就表明这件服装是在符合 Inditex 最高环境和社会标准的工厂生产的，使用的材料或工艺对环境更友好。今年，Zara 的总产量中有 20% 有资格加入Join Life，高于去年的 10%。预计这个比例还将继续提高，到 2020 年，集团总产量将有超过 25% 符合标准。

　　Inditex 正在努力实现 2020年的目标——为时尚产业“排毒”，这是绿色和平组织（Greenpeace）倡导的一项举措。在其他方面，该公司正致力于减少运输和包装过程中产生的废物和排放。到 2023 年，公司计划在为客户打包时不再使用一次性塑料制品。这将要求 Zara 在整个供应链包装时采用更可持续的绿色包装标准。在 2025 年之前，该公司的目标是只使用再生聚酯，并确保所有粘胶、亚麻和棉花的生产更加可持续。

　　该公司承认还有许多工作要做，并表示正在研究更多的解决方案。

　　Isla 说：“所有与可持续发展相关的工作都在进行中。我们的想法是逐步建立一个非常可持续发展的公司。”

　　在某种程度上，减少浪费的心态正是 Zara 的一贯传统。这家公司创立于 1975 年，创始人是一个叫 Armancio Ortega 的小裁缝（如今他早已身价不菲，跻身全球富豪榜），他确信自己能比那些采购他家服装的零售商做得更好。从一开始，他就严格控制供应链，对设计和分销进行集中式决策，密切关注消费者对产品的反馈，并对流行趋势和消费者喜好变化的迹象迅速做出反应。

　　这种平稳高效的商业模式帮助 Zara 及其母公司 Inditex 取得了巨大的成功。如今，Inditex 已成为全球最大的快时尚零售商，2018 年净销售额达 262 亿欧元（折合人民币 2025 亿元）。

　　除了 Zara，Inditex 旗下还有 Pull&Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home 和Uterqüe 等品牌。尽管 Inditex 未能免受目前冲击零售业的破坏性力量的影响，在 2018 年经历了五年来最疲软的盈利增长，但面对数字竞争的猛烈冲击，它的表现要比许多竞争对手都更亮眼。

　　Zara 仍然是 Inditex 的旗舰品牌，去年 Zara 与 Zara Home 联袂贡献的销售额约占 Inditex 总销售额的 70%。Zara 的经营模式仍然遵循公司的基本原则，继续追求速度与效率，并保持零浪费的心态。

　　Zara 首席财务官 Miguel Diaz 表示：“我们在采购时遵循这种需求驱动的方式，使用灵活机动的供应链，以最大限度地减少资金和库存资源的浪费。”他强调，在许多方面，公司的商业团队正在推动可持续发展的举措。“我们的理念、商业模式和可持续发展目标能够并将成功地共存，而且在某种程度上，它们是相辅相成的。”

　　这种心态在 Zara 位于拉科鲁尼亚精心建造的总部也司空见惯。在刷成白色的宽敞深邃的空间里，管理团队监控着 Zara 在全球的营业情况。整个系统是集中的，因此，如果有人在北京的一家门店通宵开着灯，远在拉科鲁尼亚的运营经理就会发现，并且可以在西班牙把灯关掉。

　　在其中一个房间，一整面墙上投影显示着对公司在线平台的数据分析，按国别对登陆 Zara.com 的消费者进行划分，并标出常见的搜索词。在其他房间，产品经理们坐在成排的台式电脑前，监控着 Zara 的服装、鞋子和配饰在全球的销售情况，解读数据，并将信息反馈给设计团队。这里还有 Zara 门店的全尺寸模型和一个专门设计橱窗展示的工作室。

　　在附近的生产车间里，一群妇女坐在一个玻璃箱里，在电脑上拼一组图案，找到浪费最少的拼法。在隔壁的配送中心，一个个纸箱沿着复杂的传送带系统高效地疾驰而过。

　　麦格理资本（Macquarie Capital）的分析师 Andreas Inderst 表示：“就上市速度而言，没有企业能达到 Inditex 的水准。”

　　然而，尽管 Inditex 在减少浪费方面做得非常出色，但其产品的庞大规模不免令人质疑：一家产量惊人的企业，其可持续性究竟如何？Inditex 认为其商业模式与可持续发展的目标并不矛盾。公司还表示，庞大的规模会促使其做出改变，提高效率，并推动制造商调整运营，以符合公司的可持续发展标准。

　　沿着一条走廊往里走，两边的办公室栉比鳞次，形成一个个工作室（现场共有 31 个工作室），一大群摄影师在这里拍摄穿着 Zara 最新款服饰的长腿美女模特儿。在其中一个角落，一位身穿飘逸的紫色连体裤的模特儿懒洋洋地坐在椅子上。再往里走，还有一个模特儿穿着桃色缎面套装慵懒地摆了个姿势。现在拍摄的服装将在一周内上架销售，在线发售的时间甚至会更短。而这些新款的设计可能在几周前才敲定。

　　Zara 平均每周发布 500 款新品，每年发布 2 万款。但 Isla 坚称：“我们不觉得我们在大规模生产服装。”